Працюю в автосалоні «дівчинкою на телефоні». В основному запрошую на акції і обдзвонюю запис на наступний день. У зв’язку з цим з’явилося кілька прохань до клієнтів.
Для початку: я завжди вітаюся і представляюся. Якщо ви не запам’ятали моє ім’я, не треба використовувати перше-ліпше. Мене звати Оля, але за свою практику я була і Світланою, і Настею, і Мариною. Один раз навіть Артемом. Буває, що за один розмову я міняю кілька імен. Кличте мене просто «дівчина» — я не ображуся, правда.
По-друге, якщо вас не влаштувала якість ремонту, скажіть про це прямо. Не треба ігор в угадайку. І ще, шановні, запам’ятайте вже, блін, що якщо ви поспішали, підганяли всіх і виїхали відразу після миття на мороз, а потім у вас примерзли двері— це не мийка погана, це ви в школі не вчили фізику. Ми кожен раз чесно про це попереджаємо, але мало хто слухає.
Якщо ви кажете, що на розмову у вас всього одна хвилина», то я постараюся в неї вкластися і буду говорити швидко і максимально скорочуючи покладену речівку. Так якого ж гхыра, люди-торопыги, ви починаєте випитувати в мене всі дрібниці і подробиці аж до марки олії, яка вам заллють? Ви ж тільки що квапилися, ні?
Милі дами (чоловіки цим майже не грішать)! Якщо ви говорите передзвонити вам через -надцять хвилин, я (сюрприз-сюрприз) буду передзвонювати. Не треба висловлювати своє невдоволення цим фактом. І трубку теж бажано взяти.
І, нарешті, останнє. Якщо ви відмовляєтеся від запису — досить просто відповісти «ні». Не треба пояснювати причини, будь ласка. Мені абсолютно не потрібно знати, що у вас захворіла мама, теща або акваріумні рибки, назначилась відрядження або вам тупо лінь. Мені просто потрібно поставити позначку, щоб на цей час змогли приїхати інші люди.
І під кінець наблюдашка: чим солідніше у клієнта машина, тим менше у нього понтів і тим приємніше спілкуватися з ним.
Дякую за увагу.
