Оформляємо документи на закордонні паспорти. Щоб клієнти над душею у оператора не стояли, пропонуємо заповнити просту анкету: ПІБ, рік народження, громадянство, відомості про роботу і навчання. Люди часто впадають у ступор.
Якщо раніше мали інше прізвище, вкажіть, з якої на яку і коли міняли.
— А якщо я не міняв?
— А навіщо ця графа?
— А я давно міняла, можна не вказувати?
— А я не пам’ятаю, коли міняла, — каже дівчина 20 років від роду.
— Пам’ятаєте, коли заміж виходили?
— Так, влітку!
— А рік пам’ятаєте?
— Так, мені якраз виповнилося 18…
Найбільше вразила бабуся. Вона змінювала прізвище вісім разів.
— Доню, я перших трьох пам’ятаю… і останнього пам’ятаю. А від решти козлов навіть документи не стала зберігати!
